Política de Uso

1.- DESPUÉS DE SU COMPRA

Las cuentas suelen tardar algunos minutos en activarse por el equipo de soporte, sin embargo de acuerdo a disponibilidad, podría demorar hasta 24 horas en activarse. Se enviará un correo electrónico con su nombre de usuario e inicio de sesión después de que se haya activado su cuenta, en caso que no se contacte con el equipo de soporte.

2.- LIMITACIONES

Las cuentas son para 1 cliente, para 3 dispositivos simultáneos, en 1 Domicilio (Hogar). El mal uso de las cuenta, o reventa de líneas a diferentes clientes, en diferentes direcciones (Ip´s) no esta permitido, por lo qué podría ser borrada del sistema, por abuso de estas condiciones, sin derecho a reclamo o reintegro de pagos. Esta condición, aplica también para los clientes que compartan su servicio con otros domicilios. Monitoreamos por IP el las conexiones del servicio, si se detecta que ha infringido esta condición, será eliminada su cuenta sin derecho a reclamos.

Si usted compra una licencia para una Aplicación, dicha licencia esta asociada a la identificación única de su dispositivo llamada MAC ADDRESS , la cual no puede ser cambiada. Por lo tanto, una licencia es exclusiva para 1 dispositivo y no se puede cambiar, sustituir, modificar o mover a otro dispositivo.

Para cuentas Reseller, la duración de los créditos es de tiempo ilimitado mientras se cumplan estas condiciones:

• Cuenta Reseller para Vender a Clientes Finales.
• No se permite usar el plan reseller para activar solo 1 cuenta personal.
• No puede tener la cuenta sin clientes durante 6 meses.
• No utilizar cuenta solo para entregar Demos.
• Planes básicos de 15 créditos son de 6 meses de duración.

Si el Reseller viola cualquiera de estas condiciones, nos otorga el derecho a cancelar su cuenta sin reclamo alguno, por dar mal uso al sistema.

3.- CREACIÓN DE USUARIOS

Es muy importante para la seguridad global de la plataforma, que todos contribuyamos creando nombres de USUARIO y CONTRASEÑAS seguras.

Lo indicado para la creación, para ambos, es usar caracteres Alfa Numéricos, vale decir “Letras” y “Números” mezclados.

Nuestra recomendación es crear Usuarios de la siguiente forma:

Usuario: NombreApellido (Donde la letra inicial es mayúscula para ambos).
Contraseña: Dejar en Blanco para que se genere automáticamente. (Alfa-numérica, a lo menos, 8 caracteres).

NOTA: No se pueden utilizar caracteres especiales como ñ – # – @ – {d921d99a3d3dde2b250a9ca7a490aedafc6a60fc6ed04c9f699385bdbdd1bca4} , u otros similares, no esta permitido usar “Espacios” entre caracteres, tampoco “Tildes”.

ATENCIÓN: Nuestro Personal de Seguridad realiza verificaciones rutinarias para que esto se cumpla, los usuarios que tengan credenciales extremadamente simples, serán eliminados sin posibilidad que el reseller recupere ese o esos créditos. En el caso que un reseller insista en crear credenciales simples, y poner en riego la Plataforma, tanto en demos como en cuentas finales, será eliminado sin derecho a reclamo alguno.

4.- SOPORTE

Ofrecemos soporte 24×7 durante la duración de su suscripción por correo electrónico al e-mail soporte@resellerxtream.com. El soporte por correo electrónico puede tardar hasta 12 horas en recibir una respuesta.

También ofrecemos soporte en vivo mediante WhatsApp Web al fono +1234 529 4618 , en horarios de trabajo desde las 12:00 hasta las 00:00, excepto sábados , domingos y festivos, en que dicho horario puede ser reducido.

5.- CONTENIDO – DISPONIBILIDAD

Ningún servicio de Video Streaming esta garantizado al 100%, trabajamos a diario para que este porcentaje se eleve al máximo, sin embargo, pueden suceder ventanas de mantenimiento, sucesos inesperados de actualizaciones de seguridad o indispobinilidad de algún servidor, igualmente intermitencias del servicio. Esto es parte de los sistemas informáticos a nivel mundial, por lo que se entiende que al suscribirse, acepta estas condiciones del servicio.

Nos esforzamos para mantener estos tiempos Off Line al mínimo, pero no garantizamos uptime al 100%. Respecto de los canales de TV en vivo, hay sucesos que se atribuyen al proveedor del servicio o a problemas de fuente. En los canales, también se actualizan las url, por lo que igualmente pueden sufrir de intermitencia o indisponibilidad momentanea, para minimizar esto, suele haber 2 opciones del mismo canal en la plataforma,  trabajamos para minimizar esto igualmente.

Nos reservamos el derecho de cambiar, modificar o eliminar contenidos en las plataformas, esto obedece a disponibilidad de fuentes, contenidos protegidos, mantenimientos, actualizaciones, etc.

5.B. ACERCA DE LOS REPORTES Y CAMBIOS

Para los vendedores (Reseller) se entrega un instructivo que señala los procedimientos a seguir en caso de incidencias. En el caso de reportes, no estamos obligados a realizar seguimientos o de notificar individualmente respecto de cambios, reparaciones o modificaciones que se realicen a la plataforma y sus contenidos. Ofrecemos un servicio global donde no nos permite atender requerimientos dedicados a un solo cliente.

6.- MANTENIMIENTO – SEGURIDAD (ACCIONES)

Nos reservamos el derecho de poner la plataforma en Actualización y/o Mantención por motivos de seguridad sin previo aviso, esto debido a que en cualquier momento se puede presentar un problema que debemos atender de inmediato. Los tiempos estimados se darán a conocer en consultas directas al medio de soporte a reseller.

7.- REQUISITOS

Para implementar el sistema, usted debe haber instalado previamente una aplicación en su dispositivo, si no tiene conocimientos de esto, nuestro equipo de soporte lo atenderá y guiará en esto.

Debe tener un dispositivo compatible e INTERNET con una velocidad de a lo menos 20 mb de bajada estable. Se recomienda una velocidad de 50 Mbps en el dispositivo que está utilizando. Se requiere un dispositivo con memoria disponible y hardware suficiente.

Si su proveedor de Internet está bloqueando o llega a bloquear la transmisión de streaming, usted debe contactarlo y solicitar encarecidamente que le habilite la posibilidad de ver este tipo de contenidos, no es responsabilidad nuestra que suceda esto en ningún caso y no nos obliga a realizar reembolsos debido a esta situación.

8.- REEMBOLSOS

No realizamos reembolsos por problemas ajenos al sistema o por sucesos detallados en el Item “CONTENIDO – DISPONIBILIDAD“. Se permiten reembolsos parciales dentro de los primeros 3 días de la compra de una suscripción. Después de 3 días, los reembolsos parciales se otorgan caso por caso. Si se otorga un reembolso después de 3 días, se basará en la cantidad de días restantes en la suscripción. También se deducirá una tarifa de procesamiento del reembolso parcial asociada a gastos de personal, creación de cuenta, carga de contenidos en aplicaciones y días restantes. Todo esto menos el impuesto dependiendo de cada país. Los reintegros, pueden demorar hasta 45 días hábiles.

9.- RESPETO MUTUO

Nuestro compromiso de buena atención, cordialidad y respeto queda expreso claramente en estas condiciones de uso del servicio, nuestro equipo se esmera a diario por ofrecer la mejor atención y disponibilidad hacia nuestros clientes.

Es importante que en la comunicación con nuestros agentes, se manifieste el mismo compromiso de cordialidad y respeto. El no cumplimiento de este compromiso, nos faculta para suspender y/o eliminar la cuenta del cliente por violación de esta cláusula, dependiendo de la gravedad de la falta, se determinará el procedimiento.

10.- ACUERDO FINAL

Es importante que entienda estos términos porque el uso de nuestros servicios implica que los aceptas. Las violaciones de estos términos resultarán en la prohibición y suspensión de la cuenta y NO HAY REEMBOLSO, salvo casos justificados y sometidos a estudio al respecto. Dichos reembolsos pueden tardar hasta 180 días.

El Cliente toma conocimiento de estas Políticas de Uso para el servicio, además de estar de acuerdo y acatar las normas aquí descritas.

11.- CAMBIOS EN LAS POLÍTICAS

Estas condiciones de uso del servicio o políticas de uso, pueden ser modificadas, actualizadas o complementadas en la medida que se originen nuevas razones para ello. Nos reservamos el derecho de actualización de estas condiciones las cuales deben ser consultadas cada vez que el reseller tenga dudas al respecto de las políticas.